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楼主 | 收藏 | 举报 2020-08-20 17:19   浏览:7   回复:1

列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18℃

 列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18℃,但冬季某天某车厢内显示温度14.8℃。现场询问,旅客纷纷抱怨。

7.1.4 组织应确定、提供并维护所需的环境,以运行过程,并获得合格产品和服务。0 U, {( q0 f5 K  L/ [" G* X' \

8.5.1 d)组织应在受控条件下进行生产和服务提供。包括d):为过程的运行使用适宜的基础设施,并保持适宜的环境。" w8 w, o+ T9 v, N
! n! Z7 w6 @8 a5 h; y% T% g9 l' ?# Q
参考答案给了7.1.4  ;4 T& D* s; r3 F; R8 ~6 V
个人更偏向后者8.5.1 d) ,感觉前者更多是偏重策划阶段对资源的要求,比如应有空调,应保证空调可控,后者更偏重运行过程中保持一个合适环境受控。
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沙发 | 回复 | 举报 2020-08-20 17:20  楼主
 冬天不达18度的车厢 属于提供的 不合格 服务,至于采取什么措施如空调或提高温度的任何方法都是消除不合格的途径,是需要营运单位想办法的

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